Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Cavalcante Pratas 925, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor em nossos procedimentos de trocas e devoluções.
1. Troca:
- As solicitações para trocas devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- É necessário informar o número do pedido, nome completo, foto do produto em mãos e motivo da troca.
- Importante: Peças recebidas como brinde não podem ser trocadas.
- A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
- Após recebermos as peças, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
- Se todas as condições forem cumpridas, emitiremos um crédito no valor que foi pago pelo produto, válido por 30 dias.
- Não serão aceitas trocas de joias usadas, quebradas ou fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Após o envio da solicitação de Troca/Devolução aguarde que nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a troca do produto o mais rápido possível.
2. Devolução:
- As solicitações para devolução devem ser em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- É necessário informar o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
- A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
- Após recebermos o pedido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Caso todas as condições sejam cumpridas, o valor da compra será estornado (de acordo com os prazos da administradora de cartões de crédito) ou, se preferir, o cliente poderá utilizar esse valor como crédito em sua próxima compra, válido por 30 dias.
- Após o envio da Troca/Devolução aguarde que nossa equipe responderá em até 5 dias úteis buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a devolução do produto o mais rápido possível.
3. Defeito:
Caso você tenha recebido a peça com algum tipo de avaria ou defeito de fabricação, você possui um prazo de 7 dias a partir do recebimento para nos contatar. Pedimos, por gentileza, que nos informe imediatamente, juntamente com o número do pedido e uma foto do produto mostrando o defeito
